常见问题

两项主要业务，跑在同一条运输线上：

• 日本 → 泰国海运物流 —— 您自己买好，寄到我们的日本仓，由我们运回来
• 日本商品代购 —— 您把链接发来，我们在日本代买，再跟着同一批货运回来

此外我们在泰国还有 日本二手商品门店，这是我们最早的业务，也是这条运输线的由来。

不需要。目前全部通过 LINE 沟通，网站上没有会员系统要填。

您唯一会拿到的是我们通过 LINE 发给您的客户编号（Customer ID），用于标识进仓包裹的归属。这个编号终身使用，不会变更。

主要渠道是 LINE，方便发商品链接、发图片，也方便一件事从头聊到尾。

我们在营业时间内回复：周一至周六 09:00–18:00（泰国时间）。非营业时间进来的消息，会在下一个工作日回复。

泰语、中文、日语 —— 我们的团队两国都有人，因此可以直接代您与日本卖家沟通。

加 LINE 告知您要从日本寄货到泰国，我们会开一个客户编号，并把日本仓地址发给您。

之后在任何日本网站下单时，把收件地址填成我们的仓库，并在收件人姓名后面加上客户编号，就这么简单。

因为一旦公开，就会有不带客户编号的包裹寄进来，变成无主件，追溯来源非常困难。

所以真实地址只提供给已登记、已有编号的客户。通过 LINE 索取即可，很快。

不是必须。只要收件人处带着您的客户编号，仓库就能自行配对。

但如果能提前告知，例如把快递单号发给我们，货到时核对会更快，出问题时也更好办。

不需要。装柜班期由我们按自己的运输计划安排，您的包裹会自动并入最近的一班。

您只要把货寄到日本仓，然后在泰国等收货即可 —— 想知道下一班什么时候，随时来问。

空运快很多，适合小件包裹和等不起的货；海运慢一些但运费明显更低，适合重货和大件。

走海运的话，总时长由三段组成：

• 货进日本仓后等待装柜班期的时间 —— 取决于到仓时距离下一班有多近
• 日本至泰国的航程时间
• 泰国这边拆柜、清关、分拣的时间

空运不需要等装柜班期，第一段可以省掉 —— 告诉我们要寄什么、什么时候要用，我们把两条通道最近的时间都报给您对比。

可以，随时通过 LINE 问。我们回复的就是 物流服务页 上列出的那 9 个阶段名称。

货进日本仓时我们会拍照给您看；泰国称重时如果您想核对，也可以要称重照片。

武器、毒品、爆炸物、易燃品、活体动物、植物与种子、生鲜、侵权商品、色情物品、现金。

对泰国特别重要的一条是电子烟、烟油及相关器具 —— 在泰国进口和持有都属违法，我们一概不承运。

另一类是需要先问的，例如锂电池、化妆品、药品、保健品、酒类、无人机、液体 —— 查看完整清单

我们在货进日本仓时和泰国拆柜时都会拍照，因此可以判断损坏发生在哪一段。

若属我们操作造成，我们按 服务条款 中的规定承担责任。

如果是易损或高价值物品，建议提前告知我们，以便加固包装或打木架，这能显著降低风险。

Mercari、Yahoo! 拍卖、Yahoo! 购物、Rakuten、Amazon JP、ZOZOTOWN、駿河屋、まんだらけ，以及一般的日本店铺网站。

简单的判断标准是：只要那家店能在日本境内发货，我们基本都能代买。不确定就先发链接来问。

把链接发到 LINE → 我们确认货还在并报出总额 → 您确认并支付货款与服务费 → 我们实际下单 → 货进日本仓，我们拍照给您看 → 进入海运班期 → 到泰国后支付运费、收货。

各步详情见 代购服务页。

我们全额退款，包括该件的货款和代购服务费，并在知道后立即通知您。

日本网站上的二手商品都是独一件、卖得极快，这种情况确实会发生，所以我们把条件事先写清楚，而不是等出事了才谈。

可以。告诉我们您能接受的最高价上限，我们在这个范围内出价。

若因为有人出价超过上限而没拍到，我们全额退款，不收操作费；若以低于上限的价格拍到，您按实际成交价付款。

可以，而且建议这么做，尤其是价格较高的二手商品。我们会用日语代您追问、索取更多图片、询问有无瑕疵、能否正常使用，也可以帮您议价。

这部分服务不额外收费。

可以，而且更划算。因为所有货都会汇集到我们的日本仓，再合并装同一个柜，这样每件的运费成本会降低。

一次下多件有代购服务费折扣，请通过 LINE 咨询。

如果您能提供箱子尺寸和大致重量，可以估得比较接近，因为用的是与实际计费相同的公式。

常见的偏差来源是：卖家实际打包用的箱子往往比想象的大。

在您的箱子于泰国仓完成称重和量尺寸之后确定，因为我们按箱子的实测数字计费，不按估算的数字收钱。

这样您付的钱就和实际寄的货相符。收款前我们一定把逐项明细发给您核对，需要的话也可以要称重照片。

只用物流服务：付一次，在货到泰国、我们告知金额之后。

使用代购服务：分两次 —— 第一次是货款和代购服务费（我们去买之前），第二次是运费和派送费（货到泰国之后）。

全部以泰铢结算，转账至我们的泰国银行账户，或使用我们告知的其他渠道。

实际使用的账户信息与付款渠道，请通过 LINE 咨询。

进入泰国的货物受海关规定管辖，部分商品可能被核定进口税或关税，这不是我们的服务费，也不由我们定。

若产生，我们会连同单据一起告知，并作为独立项目列在费用明细中，不会混进运费里。

个人使用、数量不多的物品通常没什么问题；若是单件高价值商品，或数量大到具有商业性质，建议买之前先咨询。

日本仓没有 —— 正常等待装柜期间不收仓储费。

泰国仓前 30 天免费，从我们告知金额之日起算，之后按天收取，以便为下一批柜子腾出周转空间 —— 查看示例费率

两种方式 —— 到仓库自提（无派送费）或由我们派送到家（按重量和地区计费）。

等我们告知金额时再选就行，不必提前决定。很重或很大的货，自提通常明显更省。

可以。请提前通过 LINE 告知代取人姓名，并让代取人在取货时出示您的确认消息。

自告知金额之日起免费存放 30 天，之后按天收取仓储费。

如果长期不联系也不处理，我们会按 服务条款 中的规定处理 —— 但在那之前我们一定会多次联系您。