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服务条款
最后更新：2026 年 8 月 3 日
本文为草稿 —— 正式使用前请交由法律专业人士审核
本页内容是作为起始框架编写的草稿，已覆盖此类业务通常应包含的条目，但尚未经过律师审核，且仍需补齐真实的法人主体信息。请在正式发布前核对，并按实际运营情况调整。
本条款适用于 HIYORI（日和）提供的日本至泰国物流服务与日本商品代购服务。使用本服务即视为您接受本条款。
1. 服务范围
- 物流服务 —— 在我们的日本仓收取包裹，按约定以海运或空运运至泰国，在泰国仓称重、核算费用并交货。
- 代购服务 —— 按您的指示向日本卖家购买商品。我们的角色是采购代理，而非商品的出售方。
目前提供日本 → 泰国的海运与空运服务。两条通道的费率与时长不同，我们会逐单向您确认后再执行。其他线路与运输方式可能在日后增加。
2. 客户编号与仓库地址的使用
- 每位客户我们只开一个客户编号，永久使用，不作变更。
- 每次向仓库寄货，都必须在收件人处标明客户编号。
- 未标客户编号的包裹核对时间会更长；若最终无法确认归属，我们无法对由此产生的延误或损失承担责任。
- 仓库地址仅供接收您的货物之用，不得对外转发，也不得用于其他目的，例如注册公司或接收法律文书。
3. 禁运物品与限制物品
禁止寄送违反泰国法律或运输规定的物品，包括武器、毒品、爆炸物、易燃品、活体动物、植物与种子、生鲜、侵权商品、色情物品、现金，以及电子烟及相关器具。
若在您的包裹中发现禁运物品：
- 我们有权拒绝承运、拣出，或依法律规定予以销毁
- 由此产生的费用、罚款与损失由您承担，包括对同柜其他包裹造成延误所带来的影响
- 已产生的服务费用不予退还
限制类物品，例如锂电池、化妆品、药品、保健品、酒类、无人机与液体，寄送前须先咨询并获得我们的确认 —— 查看完整清单
4. 费用与付款
- 运费按实际重量或体积重量中较高者计算，在泰国仓实测。
- 网站上列出的费率为便于理解的示例数值。实际适用的费率，以我们逐单向您确认告知的费率为准。
- 每次收款前，我们都会先把逐项列明的金额发给您核对。
- 额外费用，例如重新打包、打木架或特殊处理费，我们会在动手之前询问并取得您的同意。
- 货物在款项付清后交付。
5. 代购服务及相关风险
我们的角色是采购代理，而非出售方，因此无法代替卖家保证商品的质量、成色、真伪或功能。我们会在货进日本仓时，在可行范围内验状态并拍照给您。
购买未能完成或发生变动时，我们的处理方式如下：
- 商品已被售出，或卖家取消交易 —— 全额退还该笔的货款与代购服务费
- 价格高于此前告知 —— 一定先询问您，由您选择补差价继续购买，或取消并全额退款
- 价格低于此前告知 —— 按实际成交价计算，差额退还给您
- 卖家超过合理时间仍未发货 —— 我们取消该笔订单并全额退款
- 商品明显与卖家描述不符 —— 我们按该平台的规则协助与卖家交涉退货或退款，但不保证结果
二手商品不提供卖家保修，也不接受仅因改变主意而退换。
6. 运输时长
我们告知的时长是基于船期与常规流程的估计，并非承诺。因天气、船期调整、海关查验或其他超出我们控制范围的原因造成的延误，不构成违约。
7. 责任与限制
- 对于因我们自身操作造成的丢失或损坏，我们在可通过我们的记录与包裹照片证实的范围内承担责任。
- 对于因卖家或您本人包装不当造成的损坏、从外观无法察觉的内部损坏，以及二手商品的自然老化，我们不承担责任。
- 我们不承担间接损失，例如商业机会的丧失或预期利润。
- 易损或高价值物品应提前告知我们，以便加强包装。未事先告知可能限制我们的责任范围。
8. 仓储与逾期未取货物
- 日本仓 —— 正常等待装柜期间不收取仓储费。
- 泰国仓 —— 自我们告知金额之日起免费存放 30 天，之后按天收取仓储费。
- 若长期未付款或未取货，且在我们多次联系后仍无回应，超过合理时间的，我们有权对该批货物作适当处置，以抵偿欠付的服务费与仓储费。
9. 进口税与海关规定
进口税、关税及政府部门收取的各项费用，不属于我们的服务费，也不由我们决定。该部分费用由您承担，我们会作为独立项目连同相关单据一并列示。
您有义务提供真实准确的货物信息。为规避税费而提供虚假信息属于您本人的责任，我们保留在此类情形下拒绝提供服务的权利。
10. 不可抗力
对于因超出控制范围的事件所导致的延误或损失，我们不承担责任，例如自然灾害、恶劣天气、海上事故、罢工、法律或政策变动、疫情，或其他同类性质的事件。
11. 条款变更
运营方式变化时，我们可能更新本条款。变更内容会连同最后更新日期一并显示在本页，并适用于其后产生的订单。
12. 适用法律
本条款适用泰国法律。如发生争议，双方将先尽力协商解决，再考虑采取法律途径。